PCO 行业如何发展做大

就目前的形式看，PCO行业要健康有序的发展必须从以下几方面抓起！

政府的政策法规的支持是PCO行业健康发展的前提

    在任何一个新兴行业中，政府的支持与管理是整个行业健康发展的关键，在PCO这样一个新兴服务领域里，正确处理企业与政府的关系，引导企业间展开正当竞争，政府相关部门还有很多工作要做。伴随这我国经济的发展，城市化水平的提高和各种法律法规的不断健全，pco这一产业必将向着专业化、市场化和法制化的方向发展。未来的pco企业应该是集生产、科研、开发、营销、服务、网络等为一体的综合性企业。

行业协会的监督与管理是PCO行业有序发展的保障

    近几年来，随着社会的进步和经济的快速发展，为保障人民健康和经济建设服务的宗旨，行业协会应加强对PCO企业的监督与管理的力度，密切配合政府各个时期卫生除害重点工作，充分发挥技术上和管理上的优势，加大业务培训和行业管理力度，探索新思路，推动科学化，规范化建设，促进PCO健康发展。

    一、抓业务培训，提高PCO队伍素质 ， PCO事业要发展，必须坚持以人为本，科技为先。为此，行业协会应加强对PCO企业的引导与临督，努力建设一支高素质的PCO团队。

    二、抓技术指导，提高科学除害水平 ，有害生物防制的社会化服务，是社会进步、经济发展和人民生活水平提高的必然。为此，在PCO步入市场的同时，协会要加强对PCO队伍的技术指导。一方面通过培训来提高PCO人员业务素质，另一方面对一些PCO队伍工作中出现的难题，及时派专家深入现场，给予面对面的技术指导。既帮助他们解决了工作中的难题，又提高他们的技术水平。从而，使这些PCO队伍逐渐成熟起来，把协会当成“家”，主动与协会交往，把协会作为自己工作的后盾。

    三、抓行业管理，促进PCO健康发展；抓服务质量，树行业形象，特别是近几年，PCO公司如雨后春笋般出现，部分PCO企业为了揽生意，压价竞争，从而造成用药少、效果差。客户有意见，直接影响了PCO的声誉。为了纠正这种不负责任的倾向，协会应加强对各PCO企业承包的客户进行质量抽查，对于工作不达标的PCO团队给予惩治，从而，使这些队伍开始重视工作效果。协会在提倡公平竞争的同时，正在积极筹备专业队伍的资质认定工作，拟将队伍分出等级、按级服务，以推动PCO行业的健康发展。

PCO公司的质量与管理是PCO行业发展的生命线

    质量是一个企业的生命线，而管理则是提高质量的保障，而PCO行业是一个团队协作性较强的行业，拥有一支高技能、高素质的PCO团队才是一个PCO企业发展壮大的基础，那什么样的团队才算是一个好的PCO团队呢？即：“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的时间、最简单的动作来完成最大的工作量。”这种持续的追求使企业充满生命力变得生机勃勃，是保证实现质量目标的动力。但如何才能才能做到使PCO企业充满生命力变得生机勃勃呢？

第一，加强对企业内部的管理与制度的完善

    PCO行业是一个新兴产业，工作区域广，客户散，给企业的管理带来了很大的难度，但如何来解决这个问题呢？我个人认为，这和一个企业的管理制度是密不可分的，一个好的管理制度可培养员工和责任心，可最大限度调动员工的积极性，可激励员工的上进心，努力提高自身的专业技能，为PCO企业贡献力量，

首先，灵活薪酬制度，把薪酬与业务量、工作效率、日常表现等方面挂钩，最大限度调动PCO服务人员的积极性，把员工为公司创造的价值最大化。

其次，制定奖罚分明的、详细的激励机制，可以具体到PCO员工所负责区域每年合同的续签率、新增加的客户数、年客户投诉率、日常行为表现等各个方面，制定一套详细的、科学的、附合PCO企业发展的奖罚分明的激励制度，培养员工的责任心，最大限度挖掘员工的潜力为公司创造财富。

最后，加强员工的技能水平的提高，针对PCO服务人员多组织培训与交流，建立一支专业的PCO团队。为PCO企业的发展壮大打好基础。

第二，加大对市场的开发力度

一、牢固树立“以客户为中心，建树服务品牌”的服务理念，留住老客户，在老客户和基础上发展新客户。

二 培养职业市场业务员，为企业的进一步市场开拓打下坚实的基础，

三 与政府部门充分沟通，充分利用政策，抓住机遇，为PCO企业的壮大添砖加瓦。

第三，加强对客户的管理

    客户的管理应贯穿在我们的整个服务中，尤其是在PCO市场模式运行的初期，加强对客户的管理有助于我们有针对性的进行虫害防治，赢得客户的信赖，扩大企业的影响力，对PCO企业的壮大有着深远的意义。

首先，建立完整的客户本底档案（包括：法人代表、服务联系人、联系电话、传真号码、电子邮箱、服务范围、内外环境壮况、针对不同的客户制定的服务档案、施工记录等），

其次，建立客户意见收集，处理结果及返馈系统，真真做到工作、交流、返馈于一体和服务体系。

第四，加强对PCO团队的建设

    因为我们是服务型行业，客户是我们的衣食父母，为客户提供优质的服务是我们每一个PCO员工的职责，客户的满意是我们最大骄傲，但是如何才能为顾客提供优质的服务呢？这就需要我们组建一支优秀的PCO团队，使企业员工都争做一个合格的PCO从业人。